中国电信****分公司****年片区业务外包服务项目招标公告
本招标项目为中国电信****分公司****年片区业务外包服务项目（招标编号：**-**-***-****-*-******），招标人为中国电信股份有限公司
****分公司，招标代理机构为****。项目资金由招标人****，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行****，有意向的
潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
*.项目概况和招标范围
*.*项目概况：本项目就中国电信****分公司****年片区业务外包服务项目所需服务进行采购。
*.*招标内容：业务服务外包服务内容主要包含：（*）渠道销售支撑业务外包：包括非支局承包或管辖的门店运营产生的外包费用，协助
实体渠道门店开展巡店、支撑、炒店、营销服务、营销推进、终端服务支撑等工作；（*）营销推进及服务业务外包：包括支局范围内（除政企
清单级）所有用户的营销推进及服务，包含市场培育、收入发展、业务发展、商机采集、产品销售、营销活动组织及宣传覆盖等；（*）存量保
有、流失压降及价值提升：负责支局内存量客户保有，做好线上线下客服运营及客户关怀等服务，提升客户价值；承接客户维系挽留及流失压降
工作，包含拆机维系、欠费管控、高危续药等所有“控流失”相关事项执行。（*）外呼营销业务外包：包括外呼推送业务服务，及外呼营销的
数据、质检、订单处理等工作。（*）自有、自租赁厅店外包：负责自有、自租营业厅电信业务规模发展和价值贡献，包括厅店的各类业务销
售、各类业务的受理、业务宣传及解释、终端销售、客户服务等相关业务，完成其余相关工作。（*）投诉处理业务外包：包括但不限于*号系
统工单处理、客户投诉处理、解答客户疑问、提供解决方案，支撑各部门高效解决各类投诉。（*）校园销售服务，包括不限于双线业务、云业
务、物联网、视联网、移动业务、短信业务、其他标品等。具体内容详见招标文件第*章“技术标准和要求”。
*.*本项目不划分标包。
*.*预算金额：****.***元（不含税）。
*.*项目地点：********市招标人指定地点。
*.*合同服务期限：自合同生效之日起****年*月**日或合同总价格执行完毕为止。
*.*中标人数量：*个。
*.*本项目设置最高投标折扣限价，依据以下规定的单价限价进行折扣报价，最高投标折扣限价为：***%，投标人投标折扣报价超过最高投
标折扣限价的，其投标被否决。
| 业务类型 |
计量单位 |
含税单价 |
| 渠道销售支撑 |
元 |
基本服务费****元/人，发展激励****元人 |
| 营销推进及服务 |
元 |
基本服务费****元/人，发展激励****元/人 |
| 存量保有、流失压降及价值提升 |
元 |
基本服务费****元/人，发展激励****元/人 |
| 外呼营销 |
元 |
基本服务费****元/人，发展激励****元/人 |
| 自有、自租赁厅店外包 |
元 |
基本服务费****元/人，，发展激励****元/人 |
| 客户投诉处理 |
元 |
基本服务费****元/人，发展激励****元/人 |
*.*本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要
评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信
阳光采购网（*****://******.************.***.**）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
*.投标人资格要求
*.*投标人基本资格要求
*.*.*投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备合格有效的
营业执照或注册登记文件。
注：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
*.*.*投标人具有自****年*月*日至投标截止时间承接过同类营销支撑业务服务项目有效合同业绩至少*份。
注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为：*.采购订单；*.发票；*.结算单；*.确
认单；*.报账单；*.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之*
的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。
*.*.*投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项
目投标。
*.*.*本次招标不接受联合体投标。
*.*投标人不得存在下列情形之*（须提供承诺函）：
（*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（*）被依法暂停或取消投标/投标资格的；
（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（*）在最近*年内[投标截止时间前**个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题
的；
（*）在最近*年内[投标截止时间前**个月]被判处单位行赌罪，且行赌行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为
准）；
（*）在最近*年内[投标截止时间前**个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（*）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行
人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（*）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（**）为本招标项目的代建人；
（**）为本招标项目的招标代理机构；
（**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为*个法定代表人；
（**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（**）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。
同*标包或未划分标包的同*招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任*投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项
目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（**）法律法规、招标文件限定的其他情形。
*.*法律法规规定的其他要求。
*.招标方式
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决
*.获取招标文件
*.招标文件获取
*.*招标文件获取时间：****年*月*日**时**分至****年*月**日**时**分（北京时间）。
*.*招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
*.*.*登录“【中国电信阳光采购网（*****：//******.************.***.**）】”后在“电采”模块跳转至中国电信电子采购系统进行
本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。
*.*.*招标文件下载：潜在投标人即可登*“中国电信电子采购系统”下载招标文件。
备注：如潜在投标人无办理**证书记录的，可在“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”完成注册后，直接登
*申领招标文件，同时应尽快完成**证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理**证书记录的，则主账号或子账号均需使用对
应的关联**证书登*平台并申领招标文件。
*.*招标文件费用：每套售价【*】元人民币，支付方式：无需支付。
*.*未获取招标文件或未报名成功的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。
*.投标文件的递交
*.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：****年*月**日**时**分（北京时间）。
*.*电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（*****：//******.************.***.**）后在“电采”模块跳转至中国电信
电子采购系统递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招
标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统递交电子投标文件。
*.*本项目将于投标文件递交截止同*时间通过中国电信电子采购系统开标。
*.*出现以下情形之*时，【招标人/招标代理机构】不予接收：
*.*.*逾期送达或者未送达指定地点的；
*.*.*未按照招标文件要求密封的；
*.*.*未通过资格预审的申请人递交的；
*.*.*未按照本公告要求获得本项目招标文件的
*.样品的递交
*.*样品递交的时间、地点：本项目不涉及
*.*检测相关费用：无。
*.投标人注册
*.*【中国电信阳光采购网】注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网
（*****://******.************.***.**）】后在“电子采购入口”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信阳光采购网
（*****：//******.************.***.**)】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
*.***证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理**证书进行电子投标文件编制和投标，并确保**证书在使用时有效。【**证书办理流程详见【中国电
信阳光采购网】“操作指引-**办理”。】
*.*技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱**_*******@************.**】。
**证书办理技术支撑：【服务热线***-********/***-********/***-********，服务邮箱********.***@********.**】。
*.发布公告的媒介
本次招标文件公告只在****（****：//***.*************.***/）、中国电信阳光采购网
（*****://******.************.***.**）上发布，其他媒体转载无效。
*.异议接收及联系方式
*.*联系方式
招标人：中国电信股份有限公司****分公司
地址：********市站北路之右中国电信****分公司
招标人/联系方式：****/***********
邮编：******
招标代理机构：****
地址：****南宁市青秀区金湖北路**-*东方曼哈顿**楼
邮编：******
项目负责人（联系人）：阮涛（接受项目咨询），劳德，林永贵，****
电话：***********
电子邮件：********@***.***
*.*异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（*****：//******.************.***.**/****-******/**********）后，通过“招投标-采购异议*提出异议”模
块提出。
招标代理机构：****
****年*月*日
功能介绍
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